E-post

Felsökning | Att skicka e-post | Att hämta e-post | Vanliga frågor (FAQ)

Felsökning - e-postproblem

Här presenteras steg för steg guider för felsökning av e-postproblem. Du bör alltid prova dessa enkla steg innan du ringer eller mailar vår support, dels för att på så sätt samla in all nödvändig information om problemet eller i bästa fall lösa problemet själv. För att vår support avdelning ska kunna hjälpa er på bästa möjliga sätt så är det viktigt att ni från början lämnar all relevant information.

Skriv gärna ut informationen så du har det tillgängligt

Är internetanslutningen ok?

Viktigast av allt i alla e-postproblem är att verifiera att internetanslutningen fungerar.
Kan du surfa? Testa att surfa på några valfria sidor som du brukar besöka.
Fungerar alla sidorna?
Om ingen av sidorna fungerar så har du med störst sannolikhet problem med internetanslutning och inte med e-post. Avvakta en halvtimme och prova igen. Om felet kvarstår, kontakta din internet leverantör
Om alla, eller nästan alla av sidorna fungerade, läs vidare.

Det går inte att skicka mail.

Du har kontrollerat internetanslutningen så som beskrivs ovan.
Använder du din internetleverantörs servrar för utgående mail?
Många kunder använder sin internetleverantörs e-postservrar när de skickar mail. Detta gäller de flesta med exempelvis Telia eller Chello abbonnemang. Om du använder din internetleverantörs servrar, avvakta en halvtimme. Om problemet kvarstår, kontakta din internetleverantör.
Jag använder DCS servrar för att skicka mail.
- Mailet går inte iväg alls utan bara hänger
- Om du har bredbandsanslutning från exempelvis Telia så är det troligt att du inte får skicka via våra e-postservrar.
  Se Problem med att skicka mail.
- En annan möjlig orsak kan vara din bredbandsrouter, om du har sådan, eller en lokal brandvägg, exempelvis Windows Firewall (XP SP2). Stäng av din lokala brandvägg temporärt och/eller starta om din bredbandsrouter.
- Om det började fungera nu så bör du se över dina inställningar i brandväggen. Om det inte fungerar, gå till punkt 5.
Mailet studsar! Jag kan ansluta mot e-postservern men får konstiga felmeddelanden.
- Om du får direkta svar från våran server och meddelandet blir kvar i utkorgen, försök tyda eller skriva ner dessa innan du kontaktar oss. Radera inga meddelanden, dessa kan innehålla viktig information vid senare felsökning. Du kan också läsa om våra server policies på den här sidan.
- Jag får ett felmeddelande: "...not in my list of allowed recipient hosts". Du har inte rättigheter att skicka via våra servrar. Konfigurera ditt e-postprogram att använda SMTP Authenticering. Läs mer
- Meddelandet går iväg men kommer tillbaka som en retur (bounce). Försök tyda felmeddelandet i returen. Våra e-postservrar genererar tydliga och läsbara felmeddelanden (på engelska) och dessa börjar alltid med orden: "Hi! This is qmail send at ...". Radera inga returer, dessa kan innehålla viktig information vid senare felsökning.
Hjälp! Jag har testat allt men det funkar inte...
Kontakta våran support per telefon eller e-post. Du kan alltid skicka mail med webmail även om det inte fungerar från ditt eget e-postprogram. Du kan också använda vårt support formulär.
Telefonnumret till vår support hittar du här

Det går inte att hämta mail.

Du har kontrollerat internetanslutningen så som beskrivs ovan.
Inkommande e-post (POP3/IMAP) begränsas inte alls av den typen av restriktioner som utgående mail. Det går i regel att hämta mail från vilken dator som helst, oavsett internetoperatör. Det enda som krävs är giltigt användarnamn och lösenord. Det brukar sällan vara några problem med att hämta sin mail.
Överlägset vanligast är ogiltig inloggning.
E-postprogrammet frågar efter lösenord gång på gång.
- Kontrollera att dina uppgifter stämmer.
  Observera att du ska ange hela din e-postadress som användarnamn. Lösenord är cAse-SeNsiTivE dvs, det görs skillnad på stora och små bokstäver.
- Testa att logga in på webmail.
  Det ska gå med samma uppgifter som du använder i ditt e-postprogram.
- Det fungerar i webmail men inte i e-postprogrammet.
  Du bör kontrollera dina serverinställningar i e-postprogrammet. Kanske du försöker hämta mail från fel server där din användare inte finns.
- Om du har tappat bort ditt lösenord så bör du i första hand kontakta din e-postadministratör. Lösenorden lagras krypterade och vi kan inte ta fram borttappade lösenord. E-postadministratören för domänen kan däremot sätta ett nytt lösen på ditt konto!
Hjälp! Jag har testat allt men det funkar inte...
Kontakta våran support per telefon eller e-post. Du kan alltid skicka mail med webmail även om det inte fungerar från ditt eget e-postprogram. Du kan också använda vårt support formulär.
Telefonnumret till vår support hittar du här